Teniu moltes ganes de les vostres vacances i heu comprat amb antelació un bitllet de vacances a una agència de viatges. I de sobte van canviar d’opinió o van canviar les circumstàncies. Es cancel·la la resta. Però la qüestió de la devolució de diners per un servei no rebut s’està aguditzant.
Instruccions
Pas 1
El càlcul de la compensació és individual. Advocats i representants d’agències de viatges avaluen els reembossaments per denegació d’utilitzar el val per motius personals de manera diferent.
Pas 2
Els representants d’empreses de viatges intenten demostrar al client que la penalització per la cancel·lació del contracte i l’import de les despeses pagades sempre es retenen de l’import a retornar i, en general, el viatger fallit ha de demostrar que el motiu de la cancel·lació del viatge és vàlid. El turista, d’acord amb el que estableix la llei, té dret a denegar unilateralment el val per qualsevol motiu i està obligat a retornar tots els diners, llevat de les despeses ja incorregudes.
Pas 3
Els advocats creuen que la frase "excloent les despeses ja incorregudes" significa: l'operador turístic està obligat, sempre que sigui possible, a fer tots els esforços possibles per retornar les despeses ja pagades. Les despeses no reemborsables inclouen el cost de la reserva d’hotel, la tarifa consular, la reserva d’un lloc per al viatge.
Pas 4
Per determinar l'import a reemborsar, sorgeix la qüestió de comprovar les despeses reals realitzades. La relació entre els costos i el contracte queda clarament demostrada pels pagaments efectuats en parts separades que constitueixen el cost del recorregut, per exemple, el centre de visats, el transportista, l’hotel i altres serveis especificats al contracte. Els clients particularment minuciosos tenen totes les possibilitats de recuperar costos reduïts.
Pas 5
Sovint, l’operador turístic compra llocs a l’hotel i a l’avió per avançat, a granel, sense especificar el nom de persones concretes. Les agències de viatges en contractes poden establir sancions per a un turista pel compliment dels termes del contracte previstos per la llei. En funció d’això, la negativa no suposa una violació de les condicions del contracte i les sancions són inadmissibles.
Pas 6
Si l’agència de viatges, en cancel·lar el viatge, no vol reemborsar-vos les despeses, heu de portar la reclamació formulada en dos exemplars a l’oficina i demanar que feu una nota de lliurament en un d’ells. Si es nega a posar una marca a la reclamació, s’ha d’enviar per correu certificat amb una llista d’adjunts adjunts i una notificació per correu. L’agència de viatges està obligada a respondre en un termini de 20 dies des de la data de recepció de la reclamació. I si l’agència de viatges encara persisteix, cal anar als tribunals.
