Una persona que vulgui comprar un bitllet turístic espera que les seves vacances li aportin moltes bones impressions. Per descomptat, ningú donarà una garantia del 100%, perquè és impossible predir els capricis del temps, per exemple. Però, donant els seus diners, el client espera amb raó que el servei que l’espera compleixi les promeses del touroperador. De vegades, la resta es converteix en una amarga decepció: el nivell de l'hotel és molt inferior, el menjar és monòton, els guies són descortesos i indiferents als seus càrrecs.
Instruccions
Pas 1
Intenta triar un operador turístic amb experiència. Al cap i a la fi, si una empresa ha ocupat el seu nínxol al mercat de serveis durant molts anys, i fins i tot en condicions de competència molt dura inherent al negoci turístic, vol dir que no es tracta d’una oficina dubtosa, sinó d’una organització experimentada que valora La seva reputació.
Pas 2
Preneu-vos el vostre temps i esforç, assegureu-vos de preguntar sobre l'operador turístic, llegiu les ressenyes dels seus clients en diferents llocs. Al mateix temps, tingueu en compte que és impossible agradar absolutament a tothom i que les persones tenen gustos i hàbits diferents. Si el gruix de les respostes és més o menys benèvol, encara que amb algunes queixes, amb indicacions de deficiències individuals, fins i tot es pot ignorar un petit nombre de comentaris molt negatius. Si la gran majoria de les ressenyes pertanyen a clients insatisfets, és hora de pensar-hi: "Hauria de buscar un altre operador turístic?"
Pas 3
Intenteu esbrinar si el vostre familiar, conegut i company de feina estava entre els clients d’aquest operador turístic. Si trobeu una persona d’aquest tipus, demaneu-li que us doni informació detallada sobre literalment tots els aspectes de les seves vacances. És a dir, a partir del moment en què l’amfitrió l’aconsegueix a l’aeroport d’arribada, acabant amb el lliurament al mateix aeroport per tornar a Rússia. Feu una conclusió fins a quin punt el nivell real de servei es corresponia amb el que l’operador turístic va prometre al client.
Pas 4
En comunicar-vos amb representants de l’operador turístic, no dubteu a fer preguntes i aclarir certs detalls. Al mateix temps, presteu atenció a la cortesia amb què us han parlat, a la rapidesa amb què han proporcionat la informació necessària, etc. També pot indicar la professionalitat dels empleats de l'organització.
Pas 5
Esbrineu si l’operador turístic té certificats d’honor, diplomes. La seva presència parla al seu favor.
Pas 6
Consulteu els documents de l'operador turístic: llicències, certificats, etc. Recordeu que esteu obligats a mostrar-los a petició vostra. Presteu atenció al període de validesa de la llicència, al nom de l’organització (ha de coincidir amb l’especificat al contracte). En finalitzar un document, assegureu-vos de llegir totes les condicions, de prestar especial atenció a la informació sobre la resta, les condicions d’assegurança i les obligacions de les parts.
