Els retards en els vols no són infreqüents en aquests dies. El motiu pot ser la meteorologia, el mal funcionament tècnic i molts altres motius molt diversos. Què passa si el vol es retarda? Quins són els drets dels passatgers en vols retardats?
Si el vol es retarda, haureu de conèixer els vostres drets, ja que, malauradament, les companyies aèries no sempre tenen pressa per complir les seves obligacions envers els passatgers.
Si un retard de vol interfereix amb els vostres plans, teniu el dret de cancel·lar-lo completament. En aquest cas, la companyia aèria està obligada a pagar-vos el cost total del bitllet, fins i tot si, segons les regles tarifàries, el vostre bitllet es considera no reemborsable.
És possible que se us denegui la devolució dels diners directament a l’aeroport i l’envieu a l’agència on vau comprar el bitllet. Si això passa, demaneu al representant de la companyia aèria al taulell de l’aeroport que empleni la informació del vol retardat al vostre bitllet. Amb aquesta marca, se us pagarà molt més ràpidament. En el cas d’un bitllet electrònic, es pot posar una marca de selecció a l’itinerari imprès del rebut.
Si heu d’esperar a l’enlairament de l’avió, podeu sol·licitar gratuïtament els serveis següents a la companyia aèria:
1. Si el vol es retarda dues hores o més, se us ha de servir refrescos.
2. Si l’enlairament s’endarrereix més de quatre hores, els representants de la companyia aèria estan obligats a organitzar menjars calents. Els àpats s’han de servir cada sis hores durant el dia i cada vuit hores a la nit.
3. Si viatgeu amb un fill menor de set anys, heu de tenir un seient a l'habitació de la mare i el fill.
4. Si l’enlairament de l’avió s’endarrereix sis o més hores a la nit i vuit o més hores durant el dia, els representants de la companyia aèria estan obligats a allotjar tots els passatgers de l’hotel i organitzar el lliurament gratuït a l’hotel.
5. La companyia aèria també està obligada a proporcionar emmagatzematge gratuït del vostre equipatge.
6. Organitzar la possibilitat de dues trucades gratuïtes en cas de retard de vol de dues hores o més
També teniu dret a una indemnització material per l'incompliment de les obligacions de transportista de dur a terme el transport aeri. El millor és redactar i signar un requisit declaratiu directament a l’aeroport. Normalment, als passatgers se’ls paga el 25% del preu del bitllet en cas de retard del vol.
