L’estiu és el moment de les vacances. Segur que, en els teus somnis, estàs ajagut a la platja, prenent un còctel o conquerint cims de muntanya, sense importar-te gens l’essencial; al cap i a la fi, una empresa de viatges ho va fer per tu. No obstant això, la realitat pot diferir de la fantasia i és possible que l'agència de viatges no compleixi les seves promeses.
És necessari
- - contracte de prestació de serveis;
- - comprovar.
Instruccions
Pas 1
Abans de fer una reclamació, torneu a llegir el contracte celebrat amb l’empresa. Si el gerent us va prometre una habitació àmplia amb finestres amb vistes al mar i el dormitori està equipat amb aire condicionat, però el document no diu una paraula al respecte, de fet no teniu res de què queixar-vos. Per tant, en celebrar un contracte per a la prestació de serveis de viatges, llegiu atentament els documents proposats. Si no enteneu cap punt, demaneu-ne una còpia i consulteu-ho amb un advocat.
Pas 2
Si, d'acord amb els documents, teniu raó, intenteu resoldre el conflicte amb l'administració de l'hotel i el representant de l'agència de viatges. No va tenir cap efecte: expresseu el vostre descontentament per escrit i demaneu a l'administració una nota que estigui familiaritzada amb les reclamacions. Si cal, busqueu testimonis: els vostres compatriotes, que podran confirmar les vostres paraules a casa.
Pas 3
Si és possible, infringiu fotografies. Una mosca en una sopa, llençols trencats en un hotel de cinc estrelles declarat, una platja bruta: aquestes imatges seran bons arguments en la vostra disputa amb una agència de viatges.
Pas 4
En tornar de vacances, no ajornis l'assumpte indefinidament. Recolliu documents i dirigiu-vos a l'agència de viatges per expressar la vostra queixa. Per regla general, les empreses que valoren el seu nom no volen presentar el cas als tribunals. Molt probablement, se us oferirà una compensació monetària.
Pas 5
Si no arribeu a un acord mútuament beneficiós, teniu dret a sol·licitar-ho al Ministeri d'Esports i Turisme, a la Societat per a la Protecció dels Drets del Consumidor o al jutjat. Per iniciar una demanda, necessitareu un acord de servei, un xec que confirmi la transferència dels vostres diners a una agència de viatges i tantes proves com sigui possible per demostrar el vostre cas: rebuts, bitllets, fotografies.
