El departament de transports dels Estats Units ha sancionat amb 60.000 dòlars a la companyia aèria russa més gran Aeroflot. El motiu d'aquest incident va ser la violació per part de la companyia russa de les normes que regulen la protecció dels drets dels passatgers.
El gener de 2012, el Departament de Transports dels EUA va aprovar una legislació que exigia a les companyies aèries proporcionar als passatgers el preu complet d’un bitllet, inclosos tots els impostos i taxes. A més, el transportista ha de donar, sense cap multa, al client l'oportunitat de cancel·lar la comanda del bitllet el primer dia després de la seva implementació.
Aquestes normes s’apliquen no només a les companyies aèries estrangeres que volen als Estats Units. Van ser ells els que Aeroflot va violar i la informació que testimonia la violació va ser trobada pel Departament de Transports dels Estats Units no només a qualsevol lloc, sinó al seu lloc web oficial. A la informació publicitària que s’hi presentava, s’indicaven els preus sense tenir en compte alguns pagaments addicionals. Tampoc hi havia informació sobre les reserves gratuïtes d’entrades i el dret a la seva cancel·lació gratuïta en un termini de 24 hores.
Segons el ministre de Transports Ray Lahoud, els passatgers haurien de poder determinar el cost total del transport sense problemes, reservar un bitllet gratuït i cancel·lar la comanda el primer dia. La informació del lloc web d’Aeroflot era incompleta, cosa que infringia els drets dels consumidors i no complia la legislació nord-americana. El Departament de Transports dels Estats Units té la intenció de continuar defensant els drets dels consumidors i, en cas que es vulnerin, imposar sancions a la violació de les companyies aèries.
Es podria queixar de la negligència i la lentitud dels empleats d’Aeroflot, que no van conèixer a temps la llei aprovada als Estats Units i no van canviar, d’acord amb els seus requisits, la informació del seu lloc web. No obstant això, la situació mostra una vegada més l'esnobisme dels funcionaris nord-americans, que no només dicten les seves pròpies normes a tot el món, sinó que també obliguen les mateixes companyies aèries a vigilar de prop la legislació canviant dels Estats Units. La llei es va aprovar als Estats Units el 26 de gener, mentre que funcionaris del Ministeri de Transports van començar a seguir la informació del lloc web d’Aeroflot des del mateix dia. El seguiment es va continuar fins al 13 de març, quan es va canviar la informació del lloc i es va complementar d’acord amb les noves normes.
Va ser durant 1, 5 mesos del treball del lloc amb informació inadequada a la legislació nord-americana que Aeroflot va rebre una factura. Tot i que va ser suficient amb un simple correu electrònic que notificava a la companyia aèria sobre la introducció de noves regles, amb una sol·licitud per canviar la informació presentada al lloc i una advertència sobre la possibilitat de sancions si no es fa això.
