La pèrdua d'equipatge no és estrany en l'actualitat, de manera que hi ha un mecanisme eficaç per solucionar aquest problema. Per tant, si no veieu la maleta al SERP, no tingueu pressa per molestar-vos. Els representants de les companyies aèries no utilitzen en absolut la paraula "perdut", sinó que diuen que l'equipatge es va "retardar". De fet, en la gran majoria dels casos és així i aviat és fàcil de trobar.
És necessari
- - passaport;
- - etiqueta d'equipatge.
Instruccions
Pas 1
Assegureu-vos que el vostre equipatge no falti a la cinta. Potser no tot ha aparegut al transportador o simplement no heu notat la bossa entre d'altres. Si definitivament no hi ha equipatge, poseu-vos en contacte immediatament amb el taulell de localització, que es troba allà mateix a la sala d’arribades. A Rússia s’anomena “Cerca d’equipatges” i a l’estranger se sol escriure a Lost & Found. És possible que els aeroports més petits no tinguin aquest comptador. A continuació, localitzeu el representant de la vostra companyia aèria. Si el vol està en trànsit, l'últim transportista serà responsable del vostre equipatge. Com a últim recurs, podeu contactar amb l’empleat de l’aeroport que sempre es troba a la sala d’arribades.
Pas 2
Per tornar el vostre equipatge, heu d’escriure una reclamació per escrit. Necessitareu un passaport i una etiqueta d’equipatge: es tracta d’un adhesiu amb el número d’equipatge que s’enganxa al bitllet en fer el registre d’entrada. Descriviu la maleta amb detall. De quin color, forma, mida és, de quin material està fet, embolicat amb paper d'alumini per seguretat, hi ha rodes i nanses, quin és el seu pes. Si hi ha una placa d’identificació a l’equipatge, assegureu-vos d’escriure-hi. Proporcioneu la vostra adreça i dades de contacte. L'empleat us indicarà exactament quina informació heu de proporcionar sobre vosaltres mateixos. Això és necessari perquè la companyia aèria sàpiga a qui i on ha de retornar l'equipatge. L’informe de pèrdua d’equipatge s’elabora en dos exemplars, un dels quals us queda i el segon es lliura al representant de la companyia aèria.
Pas 3
Un representant de l’empresa us assegurarà que tot es trobarà en un termini de 24 hores. Normalment és així. A la declaració de pèrdua que heu deixat, s’ha de fer constar el número del servei de localització d’equipatges o el telèfon del representant del transportista. Si el vostre equipatge no us és retornat en un termini de 5 dies, sempre podeu trucar i esbrinar com avança la cerca.
Pas 4
Podeu comprovar l’estat del rastreig a Internet si el vostre operador està connectat al sistema de cerca d’equipatges de World Tracer. Entre les empreses russes, es tracta, per exemple, de Transaero i S7, i dels aeroports - Domodedovo. Quan s'elabora la declaració de pèrdua, se us proporciona un número d'identificació únic4 que podeu introduir al lloc web de la companyia aèria per esbrinar si la vostra maleta ja s'ha trobat. El sistema comprova cada peça d’equipatge no reclamat i la sol·licitud de cada passatger d’un partit segons els criteris especificats. En primer lloc, es té en compte el número de l’etiqueta de l’equipatge. A continuació, es comproven les característiques de la descripció de la maleta, informació sobre el propietari.
Pas 5
Quan es trobi l’equipatge, s’ha de portar de forma totalment gratuïta a l’adreça indicada per vostè. És cert que s’hauria de situar dins de la ciutat o al barri més proper. En aquest cas, el missatger us trucarà i us informarà quan se us lliurarà la maleta trobada. Si viviu massa lluny (per exemple, a una altra ciutat o a l’estranger), la maleta us esperarà a l’oficina de la companyia o a la seva oficina de representació a l’aeroport durant un any.
Pas 6
Si han passat 5 dies des que s’ha presentat la sol·licitud i no s’ha trobat l’equipatge, torneu a contactar amb la companyia aèria. Feu una llista de les coses que hi havia a la maleta. L’equipatge es troba en més del 90% dels casos. Moltes companyies aèries afirmen ser del 99%.
