La targeta de visita de qualsevol hotel és la seva recepció, l’anomenat servei que s’encarrega de reunir i acollir els hostes, així com de realitzar funcions administratives a l’hotel.
De fet, és més correcte dir no "recepció", sinó recepció de vestíbul, és a dir. la recepció, que es troba al vestíbul de l'hotel. Només hi ha una recepció a cada pis, però només es pot trobar als grans hotels de luxe.
Funcions de recepció de vestíbul
La recepció del vestíbul és realment un ajut per a qualsevol turista. Potser aquest és l’únic lloc de l’hotel on podeu contactar amb un hoste (i no només) amb qualsevol pregunta a qualsevol hora del dia. Sovint, els viatgers experimentats fan servir el personal de recepció com a guies, ja que tenen més que ningú informació sobre el país d’acollida, rutes de transport, maneres acceptables de contactar amb la població local i atraccions properes.
Molt sovint, la recepció està composta per noies joves i persones d’aspecte atractiu, que parlen diversos idiomes. Com que la recepció i el registre d’entrada dels hostes es fan les 24 hores del dia, els torns tenen una durada de 8 o 12 hores i, durant una hora, els torns s’han de creuar per tal de transferir els casos. Es tracta d’un estàndard internacional.
La funció de reunir i allotjar els turistes que arriben no és la principal en els treballs de recepció, ja que molts hotels tenen un servei d’allotjament separat que s’encarrega d’omplir el parc de la sala, en aquest cas la recepció controla la proporció d’habitacions lliures i ocupades, i també corregeix i elimina les reserves. També presenten informació sobre habitacions vacants als operadors turístics perquè les puguin vendre.
Les funcions administratives també estan incloses en les funcions de recepció. A més del fet que l’empleat està obligat a acceptar totes les sol·licituds de necessitats domèstiques dels hostes i a distribuir-ne la satisfacció entre els empleats, també ha de realitzar tasques administratives. Per exemple, per realitzar el registre de migració dels convidats, rebre i enviar correus per a ells, emmagatzemar un dipòsit o claus de la sala per emmagatzemar-los, elaborar documents financers per a serveis addicionals.
Hospitalitat i molt més
L’empleat de responsabilitat també és responsable de resoldre conflictes amb els convidats o els seus convidats. Així, en molts establiments, la regla és: si el gerent de l’hotel es veu obligat a intervenir en la disputa, la recepcionista perd una part de la bonificació, perquè això vol dir que no va fer front a les seves funcions. Hi ha una altra regla, si un hoste torna a l'hotel, vol dir que li va agradar, és a dir, La responsabilitat ha proporcionat a un client habitual de l’empresa i té dret a reclamar un percentatge del seu compte (és a dir, una bonificació), motiu pel qual els empleats són tan cortesos i sovint realitzen tasques gens habituals per a ells. Per exemple, substitueixen la guia de l'hotel, si no compleix amb les seves funcions, per descomptat, l'empleat no us guiarà a través de les piràmides o monuments, però us proporcionarà informació completa.
És la recepció que us despertarà a temps, convidarà o veurà els vostres convidats, organitzarà l’oci infantil, trucarà a un taxi, demanarà un bitllet per al vol.
